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第13章 客服部的暗战（第1页）

奥奥的指甲深深掐进掌心，键盘噼里啪啦的敲击声在耳边炸开，像无数根针在刺着她的神经。办公桌上的绿萝叶子蔫头耷脑地垂着，叶片上还沾着昨天打翻的咖啡渍，就像她此刻的心情，狼狈又无力。

“奥奥，302 号订单的客户又来投诉了。” 前台小妹抱着文件夹，脚步匆匆地跑过来，声音里带着明显的焦虑。

奥奥深吸一口气，点开系统里那个刺眼的红色预警标识。屏幕蓝光映在她眼下的乌青上，显得格外疲惫。这个订单已经被王主管来回踢了三次皮球，每次都在快要解决的时候被他用各种借口打回来，理由千奇百怪，一会儿说客户信息不全，一会儿又说处理流程不对。

“知道了。” 奥奥的声音里听不出情绪，只有常年熬夜留下的沙哑。她快速扫过聊天记录，客户不过是想修改收货地址，这么简单的事情却被拖了整整三天。

就在这时，玻璃隔断后传来一阵夸张的笑声，像指甲刮过玻璃般刺耳。王主管正拿着保温杯，眉飞色舞地跟运营部的人说笑，手腕上的金劳力士在日光灯下闪得人睁不开眼。那是他上个月刚换的新表，据说是托关系从香港带回来的，价格足够奥奥付半年房租。

奥奥对着那道晃动的影子翻了个标准的卫生眼，翻得眼角都有些发酸。入职三年，她从一个连话术都记不全的新人做到客服主管，手里握着七个小组的绩效考评权。按理说这职位不算低，但架不住顶头上司王主管是个 “艺术家”—— 特别擅长给下属穿小鞋的那种。

“叮咚” 一声，内部通讯软件弹出新消息。奥奥点开一看，血压瞬间飙升。王主管发来的表格里，把原本该由 VIp 组负责的二十七个售后工单全挪到了她名下，备注栏里还用加粗宋体写着：“奥主管经验丰富，辛苦处理一下，明天早上九点前要结果。”

现在已经是晚上七点半了。奥奥盯着屏幕上跳动的时间，突然觉得办公室的白炽灯亮得有些晃眼。她起身想去理论，脚刚迈出半步又硬生生顿住。上次就是因为质疑分配不公，被王主管拉到会议室 “谈心”，从部门团结讲到职业素养，最后绕回 “年轻人要多吃苦”，足足耗了两个小时，最后活儿还是得自己干。

“奥姐，还不走啊？” 新来的实习生抱着背包路过，怯生生地问了一句。小姑娘眼里的光让奥奥想起三年前的自己，那时候她还天真地以为只要把事情做好，就一定能被看见。

“你们先走吧，我还有点事。” 奥奥扯出个笑脸，目送实习生蹦蹦跳跳地消失在电梯口。办公室渐渐空了，只剩下她这一排还亮着灯，键盘敲击声在空旷的房间里格外清晰。

凌晨一点十七分，奥奥揉着发酸的肩膀保存文档。二十七个工单终于处理完了，她盯着屏幕上密密麻麻的记录，突然觉得一阵反胃。胃里空荡荡的，只有下午喝的半杯冷咖啡在作祟。她从抽屉里摸出块巧克力，刚撕开包装纸，手机突然震动起来。

是王主管的电话。奥奥盯着屏幕上跳动的名字，手指悬在接听键上方迟迟没动。深更半夜的，能有什么好事？

“喂，王主管。” 她按下接听键，尽量让自己的声音听起来正常些。

“奥奥啊，那个华东区的客户满意度报告，你弄完了吗？” 王主管的声音带着刚睡醒的慵懒，背景里隐约能听到麻将牌的碰撞声。

奥奥握着手机的手指猛地收紧：“报告不是下周才要吗？我今晚一直在处理您安排的售后工单……”

“哎呀，情况有变嘛。” 王主管打了个哈欠，语气轻描淡写得像在说今天天气不错，“刚才李总临时通知，明天上午要用，你辛苦一下，天亮前给我。对了，记得用新模板，我发你邮箱了。”

没等奥奥回应，电话那头就传来了忙音。奥奥举着手机愣了半晌，突然狠狠把巧克力砸在桌上。锡箔纸裂开的声音在寂静的办公室里炸开，像一声压抑许久的呐喊。

她点开邮箱，果然看到半小时前收到的新邮件。所谓的 “新模板” 比原来复杂了三倍不止，光是数据维度就多了十几个。奥奥盯着屏幕上密密麻麻的表格，突然觉得一阵眩晕。她拉开抽屉想找颗薄荷糖提神，却在最里面摸到个冰凉的东西 —— 是上周买的新口红，斩男色，到现在还没机会涂。

镜子里的女人眼下乌青明显，头发随意地挽在脑后，露出额头上新冒的痘痘。奥奥对着镜子扯了扯嘴角，突然觉得有些陌生。这就是她每天累死累活换来的样子？